저희 스토어를 찾아주셔서 감사합니다. 저희는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 받으신 상품이 마음에 들지 않거나 품질 문제가 있는 경우, 정해진 기간 내에 반품 및 환불을 신청하실 수 있습니다. 아래 반품 및 환불 정책은 반품 조건, 절차 및 환불 방법을 자세히 설명합니다. 꼭 확인해 주시기 바랍니다.

1. 반품 및 환불 기본 원칙

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 반품 조건이 충족되면 반품 및 환불을 신청하실 수 있습니다.

• 환불은 저희가 반품된 상품을 수령하여 검수 완료한 후 15영업일 이내에 원래 결제 수단으로 입금됩니다.

• 본 정책은 본 스토어에서 구매한 모든 잡화 상품에 적용되며, 특수 상품은 제외됩니다 (아래 ‘반품 불가 사유’ 참조).

2. 반품 조건

1. 반품 가능 사유

• 상품 품질 문제 : 상품에 파손, 기능 이상, 명백한 결함이 있는 경우.

• 오배송/누락 : 주문 내용과 다른 상품이 배송되었거나 구성품이 누락된 경우.

• 개인 사유 : 마음에 들지 않음, 사이즈 불일치, 실물과 예상이 다른 경우 등 (단, 상품이 사용되지 않고 재판매가 가능해야 함).

2. 상품 상태 요건

• 상품은 사용되지 않았고, 세탁되지 않았으며, 손상되지 않은 원래 상태여야 합니다.

• 모든 부속품, 택, 라벨, 포장, 사은품 등이 완전해야 합니다.

• 맞춤 제작 상품 또는 반품 불가로 명시된 상품이 아니어야 합니다.

3. 반품 불가 사유

• 반품 기한 초과 (수령일로부터 7일 경과).

• 상품이 사용되었거나, 세탁되었거나, 손상되었거나, 임의로 개조된 경우.

• 상품 포장, 택, 부속품 또는 사은품이 누락된 경우.

• 속옷, 양말 등 위생상의 이유로 반품이 불가한 상품.

• 맞춤 제작 상품 또는 ‘반품 불가’로 명시된 상품.

• 고객의 사용 부주의로 인한 손상.

3. 반품 절차

1. 고객센터 연락

   • 다음 방법으로 연락해 주세요.

     • 전화 : +86 13722216126

     • 이메일 : service@mail.ehl-store.com

     • 고객센터 운영 시간 :  09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00)

   • 주문 번호, 반품 사유, 상품 사진 (품질 문제 시 증빙)을 제공해 주세요.

2. 고객센터 심사

   • 1영업일 이내에 심사를 완료하고 결과를 안내해 드립니다.

   • 승인 시 반송 주소와 반품 안내를 보내드립니다.

3. 상품 반송

   • 상품을 안전하게 포장하고 주문 정보를 동봉해 주세요.

   • 운임 부담 :

     • 품질 문제, 오배송/누락으로 인한 반품은 운임을 당사가 부담합니다 (선불 발송 후 환불 시 운임을 함께 돌려드립니다).

     • 개인 사유로 인한 반품은 운임을 고객님이 부담합니다.

   • 추적 가능한 택배를 이용하시는 것을 권장합니다.

4. 검수 및 환불

   • 반송된 상품 수령 후 3영업일 이내에 검수를 진행합니다.

   • 검수 합격 시 환불을 진행합니다.

   • 검수 결과 반품 조건에 부합하지 않는 경우 환불이 불가하며, 상품을 다시 반송해 드리고 관련 운임은 고객님 부담입니다.

4. 환불 안내

• 환불 금액 : 실제 결제하신 상품 금액을 환불합니다 (배송비, 관세 등 부대비용 제외).

• 환불 입금 시간 : 검수 합격 후 15영업일 이내에 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 실제 입금 시간은 결제 플랫폼 또는 은행에 따라 다를 수 있습니다.

• 환불 방식 : 원래 결제 수단으로 입금됩니다 (여러 결제 수단을 사용한 경우 실제 결제 비율에 따라 분할 입금됩니다).

5. 유의사항

• 반품 사유는 정확하고 사실대로 제공해 주시기 바랍니다. 악의적 반품 또는 허위 신청 시 이후 주문에 제한이 있을 수 있습니다.

• 반품 과정에서 발생한 운임 관련 증빙을 보관해 주시기 바랍니다 (품질 문제 반품의 경우 운임 환불 처리에 필요).