저희 스토어를 찾아주셔서 감사합니다. 저희는 배송과 납품이 쇼핑 경험의 가장 중요한 부분 중 하나라는 점을 잘 알고 있습니다. 주문부터 수령까지의 전체 과정을 명확히 이해하실 수 있도록 다음과 같은 상세한 배송 및 납품 정책을 마련하였습니다. 주문 전에 꼭 확인해 주시기 바라며, 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락해 주세요.

1. 주문 처리

1. 주문 처리 시간
모든 주문은 결제 성공 후 3영업일 이내에 처리를 완료하고 출고합니다. 영업일은 주말과 법정 공휴일을 제외합니다. 주문 처리 시간은 결제 성공 시점부터 계산됩니다.

2. 주문 확인 및 출고 안내

• 결제 성공 후 주문 번호와 상품 내역이 포함된 주문 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.

• 상품 출고 후 이메일 또는 문자로 송장 번호와 추적 링크를 보내드립니다.

3. 품절 또는 지연 처리
상품 품절, 재고 부족 또는 특별한 사정으로 제때 출고가 어려운 경우, 고객님의 연락처로 즉시 연락드려 예상 처리 시간을 안내해 드립니다. 재입고를 기다리시거나 전액 환불을 신청하실 수 있습니다.

2. 배송 가능 지역 및 방식

1. 배송 가능 지역
본 스토어는 현재 대한민국 내 주소로만 배송이 가능합니다. 한국 본토 및 제주도 등 도서·산간 지역을 포함합니다. 한국 이외의 국가 및 지역으로는 배송이 불가합니다.

2. 배송 방식
국내 정식 물류사와 협력하여 상품 종류, 무게, 수령 주소에 따라 최적의 배송 방식을 선택합니다. 모든 택배에는 배송 추적 서비스가 제공되며 안전하고 신뢰할 수 있는 배송을 보장합니다.

3. 배송 시간

1. 예상 배송 시간
출고일로부터 7~15영업일 이내에 상품이 도착할 것으로 예상됩니다. 지역별로 실제 도착 시간은 다를 수 있으며, 자세한 내용은 물류 정보를 참고해 주세요.

2. 배송 지연 요인
다음 상황에서는 배송이 지연될 수 있습니다. 양해 부탁드립니다.

• 수령 주소가 도서·산간 지역인 경우

• 물류 성수기 (한국 법정 공휴일, 연말연시 등)

• 악천후, 자연재해 등 불가항력

• 세관 검사 또는 기타 정부 규제 절차

4. 배송 비용

1. 운임 계산
배송비는 상품의 무게, 부피 및 수령 주소에 따라 자동 계산되어 결제 페이지에 명확히 표시됩니다. 본 스토어는 최소 주문 금액 조건이 없으며, 모든 주문은 실제 배송비를 지불하셔야 합니다.

2. 관세 및 세금
한국 및 국제 무역 법규에 따라 수입 상품은 통관 시 관세, 부가가치세 등이 발생할 수 있습니다. 본 스토어 상품이 국제 물류를 포함할 경우, 모든 관련 세금은 구매자(수취인) 부담입니다. 주문 전 한국의 관세 정책을 확인하시어 총 비용을 예측하시기 바랍니다. 관세 문제로 통관이 불가하거나 반송될 경우 관련 비용은 구매자 부담입니다.

5. 배송 추적

1. 송장 번호 조회
출고 후 이메일 또는 문자로 제공된 송장 번호와 추적 링크를 통해 택배의 실시간 위치와 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

2. 배송 이상 처리
배송 정보가 오랫동안 업데이트되지 않거나, 택배 분실 또는 파손이 발생한 경우 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 저희가 물류사와 협의하여 처리해 드리며, 필요 시 재발송 또는 환불을 진행합니다.

6. 수령 시 유의사항

1. 수령 전 확인
택배 수령 시 상품 외관과 수량을 직접 확인하시기 바랍니다. 포장 훼손, 상품 누락 또는 명백한 손상이 발견되면 수령을 거부하고 즉시 고객센터로 연락해 주세요.

2. 대리 수령 및 부재 시

• 직접 수령이 어려우실 경우 타인에게 대리 수령을 요청할 수 있으며, 대리 수령 시 본인이 수령한 것으로 간주됩니다.

• 수령 주소 오류, 부재 또는 수령 거부로 인해 택배가 반송될 경우 왕복 배송비는 고객님 부담입니다. 저희가 반송된 택배를 수령한 후 재배송 또는 환불 (이미 발생한 배송비 차감)을 안내해 드립니다.

3. 주소 변경
배송지 주소를 변경해야 할 경우 반드시 출고 전에 고객센터로 연락해 주세요. 출고 후에는 주소 변경이 불가하며, 잘못된 주소로 인해 배송이 실패할 경우 관련 비용은 고객님 부담입니다.

7. 교환/반품 및 환불

1. 교환/반품 기간
상품 수령일로부터 7일 이내에 상품이 교환/반품 조건에 해당하면 신청하실 수 있습니다. 자세한 내용은 본 스토어의 《교환/반품 정책》을 참고해 주세요.

2. 환불 입금 시간
환불은 교환/반품 검수 후 15영업일 이내에 원래 결제 수단으로 입금됩니다. 실제 입금 시간은 결제 플랫폼 또는 은행에 따라 다를 수 있습니다.

8. 고객센터

1. 운영 시간
월요일~금요일 : 09:00 ~ 00:00 (휴게 시간: 13:00 ~ 14:30 및 00:00 ~ 09:00)

2. 연락처

• 전화 : +86 13722216126

• 이메일 : service@mail.ehl-store.com

• 회사 주소 : 海南省东方市八所镇建设南路新安家园6栋4单元1204室

3. 답변 시간
문의 접수 후 2영업시간 이내에 답변해 드립니다 (비운영 시간 접수 시 다음 영업일 처리).

9. 기타 조항

• 본 배송 및 납품 정책에 대한 최종 해석권은 당사에 있습니다. 변경 사항이 있을 경우 사전에 본 페이지에 공지되며, 변경 이후 발생하는 모든 주문에 적용됩니다.

• 주문 전 정확한 수령 주소를 확인하시고 연락 가능한 전화번호를 남겨 주시기 바랍니다. 불필요한 대기와 비용을 방지할 수 있습니다.

• 본 정책은 신뢰와 투명성의 원칙에 따라 제정되었으며, 고객님의 정당한 권리를 보호하기 위해 마련되었습니다.