저희 스토어를 찾아주셔서 감사합니다.  모든 고객님께 간단하고 투명하며 안심할 수 있는 쇼핑 경험을 제공하는 것이 저희의 목표입니다.

저희의 사명

• 품질 우선 : 모든 상품은 엄격한 검수를 통해 정품, 우수, 안전함을 보장합니다.

• 고객 최우선 : 고객의 니즈를 중심으로 상품과 서비스를 지속적으로 개선합니다.

• 정직과 투명 : 모든 정책을 명확히 안내하며, 숨은 조건이나 과장 광고를 하지 않습니다.

• 지속적 개선 : 고객의 소중한 의견을 반영하여 모든 프로세스를 완성해 나갑니다.

저희의 약속

1. 정품 보장 : 정식 유통 채널과 협력하여 모든 상품의 신뢰성을 보장합니다.

2. 명확한 정책 : 주문, 배송, 교환/반품, 환불 등 모든 절차를 투명하게 안내해 드립니다.

3. 전문적인 고객 서비스 : 신속하고 친절한 상담 및 사후 지원을 제공합니다.

4. 안전한 결제 : 국제 표준 암호화 기술을 적용하여 결제 정보와 개인정보를 안전하게 보호합니다.

핵심 정책 한눈에 보기

정책 상세 안내

1. 주문 처리

• 모든 주문은 결제 성공 후 3영업일 이내에 처리 및 출고됩니다. 영업일은 주말과 공휴일을 제외합니다.

• 상품 품절 또는 주문 이상 발생 시, 고객님의 연락처로 즉시 연락드려 해결 방안을 안내해 드립니다.

• 주문 확인 이메일 또는 계정 센터에서 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

2. 배송 서비스

• 현재 한국 국내 주소로만 배송됩니다. 제주도 및 도서산간 지역도 배송 가능하며, 일부 지역은 추가 운임이 발생할 수 있습니다 (결제 화면에서 확인 가능).

• 예상 배송 기간은 7~15영업일이며, 물류 성수기, 기상 상황, 세관 검사 등에 따라 실제 도착이 달라질 수 있습니다.

• 출고 후 이메일 또는 문자로 송장 번호와 추적 링크를 보내드립니다.

• 수령 주소 오류 또는 부재로 인해 반송될 경우 관련 비용은 고객님 부담입니다.

3. 교환/반품 정책

• 수령일로부터 7일 이내에 상품 품질 문제, 오배송, 누락 등의 사유로 교환/반품을 신청하실 수 있습니다.

• 개인 사유 (마음에 들지 않음, 사이즈 불일치, 색상 차이 등)로도 신청 가능하며, 이 경우 상품은 미사용, 미세탁, 원래 포장 및 부속품이 완전해야 하고 반송 운임은 고객님 부담입니다.

• 신청 시 주문 번호와 문제 부위의 사진/영상을 준비하시어 고객센터로 보내주시면 심사 후 안내해 드립니다.

• 조건에 부합하면 반송 주소를 알려드리며, 상품 수령 후 검수 완료되면 교환 또는 환불을 진행합니다.

4. 환불 안내

• 환불은 교환/반품 검수 후 15영업일 이내에 원래 결제 수단으로 입금됩니다.

• 환불 금액은 실제 결제하신 상품 금액이며, 배송비 및 관세 등 부대비용은 포함되지 않습니다.

• 쿠폰 또는 포인트로 결제한 경우, 환불 시 해당 혜택은 복원되지 않으며 유효기간도 연장되지 않습니다.

5. 결제 수단

• 지원 결제 수단 : Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay, Kakao Pay, Diners Club, Samsung Pay, TossPay.

• 모든 거래는 암호화된 보안 채널을 통해 처리되며, 카드 정보는 결제 목적으로만 사용됩니다.

6. 관세 및 세금

• 해외 배송이 포함된 주문의 경우, 한국 세관 규정에 따라 관세, 부가가치세 등이 발생할 수 있으며 해당 비용은 구매자(수취인) 부담입니다.

• 주문 전 한국의 관세 정책을 확인하시어 총 비용을 예측하시기 바랍니다. 문의사항은 고객센터로 연락주세요.

7. 고객 서비스

• 운영 시간 : 09:00~00:00 (휴식 시간: 13:00~14:30 및 00:00~09:00).

• 연락처 : 전화 +86 13722216126, 이메일 service@mail.ehl-store.com, 주소 海南省东方市八所镇建设南路新安家园6栋4单元1204室.

• 문의 접수 후 2영업시간 이내에 답변드립니다 (비운영 시간 접수 시 다음 영업일에 처리).

연락처

본 정책에 대해 궁금하신 점이나 도움이 필요하시면 언제든지 아래 연락처로 문의해 주세요.

• 전화 : +86 13722216126

• 이메일 : service@mail.ehl-store.com

• 주소 : 海南省东方市八所镇建设南路新安家园6栋4单元1204室

ehl-store 에 대한 신뢰와 지지에 감사드리며, 앞으로도 최상의 서비스로 보답하겠습니다.